SICHERES BEZAHLEN, BESTELLUNGEN & VERSAND, RETOUREN

Wegen der anhaltenden Pandemie und dem Weihnachtsverkauf kann es bei der Schweizer Post und deren internationalen Lieferpartnern zu Verzögerungen beim Versand kommen. Kalkuliere daher ein paar zusätzliche Tage ein.

Alle von uns angebotenen Bezahlvarianten gelten als uneingeschränkt sicher und haben sich über die Jahre als bewährte Zahlungsweisen im Onlinehandel etabliert. Deine Transaktionen werden verschlüsselt via SSL (secure locker layer) übermittelt.

Wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarten (via Stripe) und PayPal. Bei einer Bestellung kann jeweils nur eine (1) Zahlungsmethode verwendet werden.

Sobald deine Bestellung erfolgt ist, erhältst du eine Bestellbestätigung an die bei der Kasse angegebenen Email-Adresse. Die Bestellbestätigung dient als Rechnung und enthält deine Bestellnummer und alle relevanten Informationen. Falls du Fehler in deiner Bestellbestätigung bemerkst, kontaktiere uns bitte, so dass wir die Bestellung anpassen können.

Bearbeitungszeit
Nach Eingang deiner Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit bis zum Versand bis zu zwei Arbeitstage. Bei Bestellungen, die nach 12:00 Uhr Lokalzeit bei uns eingehen, kann die Bearbeitung auch erst am darauffolgenden Arbeitstag erfolgen. Bei Bestellungen am Wochenende sowie an Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag ab 08:00 Uhr. An arbeitsintensiven Tagen können die Bearbeitungszeiten variieren.

 

Bei internationalen Bestellungen kannst du deine Lieferung mit dem Tracking-Link verfolgen, den wir dir in der Versand-Bestätigung gemailt haben. Sobald deine Bestellung zu dir unterwegs ist, kannst du sie mithilfe des Tracking-Links und der dazugehörigen Nummer, die du in der entsprechenden E-Mail erhältst, verfolgen. 

Falls deine Bestellung noch nicht eingetroffen ist, beachte bitte, dass es sich bei unseren Lieferzeiten um Schätzungen handelt, die leicht variieren können. 

Aufgrund von Covid-19 könnte es zu zusätzlichen Versandverzögerungen kommen. Falls deine Bestellung auch 7 Tage nach dem geschätzten Liefertermin nicht angekommen ist, setze dich doch bitte mit uns in Verbindung. Benutze dazu das untenstehende Kontaktformular.

Sollte deine Bestellung beim Versand verlorengegangen sein, werden wir uns umgehend mit dir in Verbindung setzen, um eine passende Lösung für dich zu finden. HEARTBRUT wird dir entweder den Artikel ersetzen oder einen Einkaufsgutschein im Wert des ursprünglichen Kaufbetrags (abzüglich Versandkosten) offerieren. 

Beachte bitte, dass Anfragen, die uns später als 30 Tage nach dem Datum deiner ursprünglichen Bestellung erreichen, nicht mehr berücksichtigt werden können.

Wir bedauern, das zu hören. Bitte dokumentiere den Schaden mittels dem File-Sharing Dienst deiner Wahl und kontaktiere uns auf dem untenstehenden Kontaktformular. Gib dabei unbedingt auch die Bestellnummer an. HEARTBRUT wird dir nach erfolgreicher Prüfung das beschädigte Produkt entweder ersetzen oder dir einen Einkaufsgutschein in der Höhe des ursprünglichen Kaufbetrags (exklusive Versandkosten) anbieten. Beachte bitte, dass Beschwerden, die später als 5 Tage nach Versandeingang eintreffen, nicht mehr berücksichtigt werden können.

HEARTBRUT liefert weltweit. Der Versand erfolgt kostenlos bei Bestellungen über CHF 40, €38 und 44 USD

Versandkosten Schweiz
1.00 CHF A-Post 

Versandkosten EU/Europa
€8.00 

Versandkosten Übersee
11.80 USD (oder Entsprechung in CHF)

Versandzeiten 

Schweiz: Bis zu drei Arbeitstage 

EU/Europa: 5-7 Arbeitstage

Rest: Bis zu 15 Arbeitstage

Arbeitstage sind Mo-Fr, ohne Feiertage

Versand innerhalb der Schweiz
Der an der Kasse angegebene Betrag enthält sämtliche Steuern und Gebühren.

Zollgebühren & Tarife bei internationalen Bestellungen
Eine Zollgebühr oder ein Zolltarif kann berechnet werden, wenn Waren über internationale Grenzen hinweg transportiert werden, und unterliegt zudem örtlichen Richtlinien. Bitte beachte, dass HEARTBRUT für diese Gebühren keine Verantwortung übernehmen kann. Ausserdem können wir nicht bestätigen, ob zum Zeitpunkt der Bestellung eine Zollgebühr oder ein Zolltarif erhoben wird, da dies davon abhängt, ob das Paket für die Überprüfung durch die Grenzkontrolle ausgewählt wurde.

Kontaktiere uns unbedingt mittels dem untenstehenden Formular BEVOR du ein Produkt retournierst. Sobald wir es geprüft haben und es unsere Kriterien erfolgreich erfüllt hat, werden wir dir die Retouren-Adresse bekannt geben.

Du kannst das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren.

Einzelstücke sowie nummerierte, signierte und personalisierte Artikel können nicht retourniert werden. Bei Fragen kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Das Produkt muss in neuem Zustand und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung, inklusive allfälligem Produktinformationsmaterial retourniert werden. Beschädigte oder gebrauchte Produkte können nicht retourniert werden.

Die Retournierung erfolgt auf eigene Kosten. Zölle, Steuern sowie allfällige ursprünglich angefallene Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Wir empfehlen, das Produkt mit einem Anbieter zu senden, welcher Track & Trace offeriert. Sollte das Produkt während des Rücktransportes verloren gehen, werden keine Kosten zurückerstattet. Wir empfehlen dir ausserdem, die Versandbestätigung für allfällige Abklärungen aufzubewahren. Nach Erhalt und erfolgreichen Überprüfung des retournierten Produkts erstattet HEARTBRUT den Kaufbetrag zurück.

Bitte achte vor dem Rückversand sorgfältig darauf, dass sämtliche Versand-und Zollkosten von dir abgedeckt sind. HEARTBRUT akzeptiert keine Retouren, auf die von unserer Seite her Gebühren entfallen. Wir empfehlen dir, das zu retournierende Produkt eingeschrieben zurückzusenden. HEARTBRUT übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die nicht eingeschrieben versandt wurden.

  • By ordering any of our products, you agree to be bound by these terms & conditions.
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Personal Information
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Force Majeure
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Payment
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Local Taxes
Please note that local charges (sales tax, customs duty) may occur, depending on your region and local customs duties. These charges are at the customers own expense.

Additional Information
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PRODUKTE & NACHHALTIGKEIT

Unsere Faltführer und Poster werden in Suhr im Kanton Luzern gedruckt.

Unsere Karten werden in London in Kleinauflage produziert und auf besonders dickem und robustem 365gsm Papier gedruckt. Du wirst vom samtigen Soft-Touch Finish begeistert sein! 

 

Wir setzen uns für verantwortungsvolle Produktionsmethoden ein. Wenn immer möglich verwenden wir umweltfreundliche Materialen und Standards, wie FSC.

Wir wollen Produkte anbieten, die man gerne hat und nicht wegwerfen will.

Als passionierte Outdoor-Person und Ganzjahres-Flussschwimmerin legt die HEARTBRUT- Karin Bürki alle A-nach-Bs entweder zu Fuss oder mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zurück.

 

KONTAKTFORMULAR

Noch Fragen? Gerne helfen wir dir bei deinem Anliegen.

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