Wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarten (via Stripe) und PayPal. Bei einer Bestellung kann jeweils nur eine (1) Zahlungsmethode verwendet werden.

Sobald Ihre Bestellung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die bei der Kasse angegebenen Email-Adresse. Die Bestellbestätigung dient als Rechnung und enthält Ihre Bestellnummer und alle relevanten Informationen. Falls Sie Fehler in der Bestellbestätigung bemerken, kontaktieren Sie uns bitte, so dass wir die Bestellung anpassen können.

Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit bis zum Versand bis zu zwei Arbeitstage. Bei Bestellungen, die nach 12:00 Uhr Lokalzeit bei uns eingehen, kann die Bearbeitung auch erst am darauffolgenden Arbeitstag erfolgen. Bei Bestellungen am Wochenende sowie an Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag ab 08:00 Uhr. An arbeitsintensiven Tagen können die Bearbeitungszeiten variieren.

Wir bedauern, das zu hören. Bitte dokumentieren Sie den Schaden mittels dem File-Sharing Dienst Ihrer Wahl und kontaktieren sie uns auf dem untenstehenden Kontaktformular. Geben Sie dabei unbedingt auch die Bestellnummer an. HEARTBRUT wird Ihnen nach erfolgreicher Prüfung das beschädigte Produkt entweder ersetzen oder Ihnen einen Einkaufsgutschein in der Höhe des ursprünglichen Kaufbetrags (exklusive Versandkosten) anbieten. Beachten Sie bitte, dass Beschwerden, die später als 5 Tage nach Versandeingang eintreffen, nicht mehr berücksichtigt werden können.

HEARTBRUT versendet weltweit. Kostenloser Versand für alle Bestellungen über CHF 40. Gratisversand-Limite bei Bestellungen in € und $: Bitte die aktuellen Angaben im Webshop prüfen.

Versandkosten Schweiz
1.10 CHF A-Post 

Versandkosten EU/Europa
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Versandkosten Übersee
11.80 USD (oder Entsprechung in CHF)

Versandzeiten 

Innerhalb von 3 Arbeitstagen

EU/Europa: Innerhalb von 7 Arbeitstagen

Rest: Bis zu 15 Arbeitstage

Arbeitstage sind Mo-Fr, ohne Feiertage

Steuern und Gebühren (Schweiz)
Der an der Kasse angegebene Betrag enthält sämtliche Steuern und Gebühren.

Zollgebühren & Tarife bei internationalen Bestellungen
Eine Zollgebühr oder ein Zolltarif kann berechnet werden, wenn Waren über internationale Grenzen hinweg transportiert werden, und unterliegt zudem örtlichen Richtlinien. Bitte beachte, dass HEARTBRUT für diese Gebühren keine Verantwortung übernehmen kann. Ausserdem können wir nicht bestätigen, ob zum Zeitpunkt der Bestellung eine Zollgebühr oder ein Zolltarif erhoben wird, da dies davon abhängt, ob das Paket für die Überprüfung durch die Grenzkontrolle ausgewählt wurde.

Kontaktieren Sie uns unbedingt mittels dem untenstehenden Formular BEVOR Sie ein Produkt retournieren. Sobald wir es geprüft haben und es unsere Kriterien erfolgreich erfüllt hat, werden wir Ihnen die Retouren-Adresse bekannt geben.

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren.

Einzelstücke sowie nummerierte, signierte und personalisierte Artikel können nicht retourniert werden. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Das Produkt muss in neuem Zustand und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung, inklusive allfälligem Produktinformationsmaterial retourniert werden. Beschädigte oder gebrauchte Produkte können nicht retourniert werden.

Die Retournierung erfolgt auf eigene Kosten. Zölle, Steuern sowie allfällige ursprünglich angefallene Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Wir empfehlen, das Produkt mit einem Anbieter zu senden, welcher Track & Trace offeriert. Sollte das Produkt während des Rücktransportes verloren gehen, werden keine Kosten zurückerstattet. Wir empfehlen Ihnen ausserdem, die Versandbestätigung für allfällige Abklärungen aufzubewahren. Nach Erhalt und erfolgreichen Überprüfung des retournierten Produkts erstattet HEARTBRUT den Kaufbetrag zurück.

Bitte achte vor dem Rückversand sorgfältig darauf, dass sämtliche Versand-und Zollkosten von Ihnen abgedeckt sind. HEARTBRUT akzeptiert keine Retouren, auf die von unserer Seite her Gebühren entfallen. Wir empfehlen dir, das zu retournierende Produkt eingeschrieben zurückzusenden. HEARTBRUT übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die nicht eingeschrieben versandt wurden.

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