Bestellung & Lieferung

How can we help?

Secure Payments, Orders & Shipping, Returns 🛒

Alle von uns angebotenen Bezahlvarianten gelten als uneingeschränkt sicher und haben sich über die Jahre als bewährte Zahlungsweisen im Onlinehandel etabliert. Deine Transaktionen werden verschlüsselt via SSL (secure locker layer) übermittelt.

Wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarten (via Stripe) und PayPal. Bei einer Bestellung kann jeweils nur eine (1) Zahlungsmethode verwendet werden.

Sobald Ihre Bestellung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die bei der Kasse angegebenen Email-Adresse. Die Bestellbestätigung dient als Rechnung und enthält Ihre Bestellnummer und alle relevanten Informationen. Falls Sie Fehler in der Bestellbestätigung bemerken, kontaktieren Sie uns bitte, so dass wir die Bestellung anpassen können.

Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit bis zum Versand bis zu zwei Arbeitstage. Bei Bestellungen, die nach 12:00 Uhr Lokalzeit bei uns eingehen, kann die Bearbeitung auch erst am darauffolgenden Arbeitstag erfolgen. Bei Bestellungen am Wochenende sowie an Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag ab 08:00 Uhr. An arbeitsintensiven Tagen können die Bearbeitungszeiten variieren.

 

Falls deine Bestellung noch nicht eingetroffen ist, beachte bitte, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt, die leicht variieren können. International orders can be tracked via the link and number we mailed you after dispatching your order. If your order hasn’t arrived 7 working days after the estimated arrival date (see Shipping Information) please get in touch with us via the contact form below so we can investigate. If your order has been lost in transit, we will promptly get in touch to find a solution for you. HEARTBRUT will either send you a replacement or provide you with a voucher in the amount of the original purchase, excluding shipping costs. Please note any complaints received later than 30 days upon the date of your original purchase cannot be considered.

Wir bedauern, das zu hören. Bitte dokumentieren Sie den Schaden mittels dem File-Sharing Dienst Ihrer Wahl und kontaktieren sie uns auf dem untenstehenden Kontaktformular. Geben Sie dabei unbedingt auch die Bestellnummer an. HEARTBRUT wird Ihnen nach erfolgreicher Prüfung das beschädigte Produkt entweder ersetzen oder Ihnen einen Einkaufsgutschein in der Höhe des ursprünglichen Kaufbetrags (exklusive Versandkosten) anbieten. Beachten Sie bitte, dass Beschwerden, die später als 5 Tage nach Versandeingang eintreffen, nicht mehr berücksichtigt werden können.

HEARTBRUT versendet weltweit. Kostenloser Versand für alle Bestellungen über CHF 40. Gratisversand-Limite bei Bestellungen in € und $: Bitte die aktuellen Angaben im Webshop prüfen.

Versandkosten Schweiz
1.10 CHF A-Post 

Versandkosten EU/Europa
€8.00 

Versandkosten Übersee
11.80 USD (oder Entsprechung in CHF)

Versandzeiten 

Innerhalb von 3 Arbeitstagen

EU/Europa: Innerhalb von 7 Arbeitstagen

Rest: Bis zu 15 Arbeitstage

Arbeitstage sind Mo-Fr, ohne Feiertage

Steuern und Gebühren (Schweiz)
Der an der Kasse angegebene Betrag enthält sämtliche Steuern und Gebühren.

Zollgebühren & Tarife bei internationalen Bestellungen
Eine Zollgebühr oder ein Zolltarif kann berechnet werden, wenn Waren über internationale Grenzen hinweg transportiert werden, und unterliegt zudem örtlichen Richtlinien. Bitte beachte, dass HEARTBRUT für diese Gebühren keine Verantwortung übernehmen kann. Ausserdem können wir nicht bestätigen, ob zum Zeitpunkt der Bestellung eine Zollgebühr oder ein Zolltarif erhoben wird, da dies davon abhängt, ob das Paket für die Überprüfung durch die Grenzkontrolle ausgewählt wurde.

Kontaktieren Sie uns unbedingt mittels dem untenstehenden Formular BEVOR Sie ein Produkt retournieren. Sobald wir es geprüft haben und es unsere Kriterien erfolgreich erfüllt hat, werden wir Ihnen die Retouren-Adresse bekannt geben.

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren.

Einzelstücke sowie nummerierte, signierte und personalisierte Artikel können nicht retourniert werden. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Das Produkt muss in neuem Zustand und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung, inklusive allfälligem Produktinformationsmaterial retourniert werden. Beschädigte oder gebrauchte Produkte können nicht retourniert werden.

Die Retournierung erfolgt auf eigene Kosten. Zölle, Steuern sowie allfällige ursprünglich angefallene Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Wir empfehlen, das Produkt mit einem Anbieter zu senden, welcher Track & Trace offeriert. Sollte das Produkt während des Rücktransportes verloren gehen, werden keine Kosten zurückerstattet. Wir empfehlen Ihnen ausserdem, die Versandbestätigung für allfällige Abklärungen aufzubewahren. Nach Erhalt und erfolgreichen Überprüfung des retournierten Produkts erstattet HEARTBRUT den Kaufbetrag zurück.

Bitte achte vor dem Rückversand sorgfältig darauf, dass sämtliche Versand-und Zollkosten von Ihnen abgedeckt sind. HEARTBRUT akzeptiert keine Retouren, auf die von unserer Seite her Gebühren entfallen. Wir empfehlen dir, das zu retournierende Produkt eingeschrieben zurückzusenden. HEARTBRUT übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die nicht eingeschrieben versandt wurden.

  • By ordering any of our products, you agree to be bound by these terms & conditions.
  • By placing an order at HEARTBRUT, you warrant that you are at least 18 years old or have parents’ permission to buy from us.
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The following paragraphs contain our terms & return policy. Please read these terms & conditions carefully before ordering any products from us. You should understand that by ordering any of our products, you agree to be bound by these terms & conditions.

By placing an order at HEARTBRUT, you warrant that you are at least 18 years old (or have parents’ permission to buy from us) and accept these terms & conditions which shall apply to all orders placed or to be placed at HEARTBRUT for the sale and supply of any products. None of these terms & conditions affect your statutory rights. No other terms or changes to the terms & conditions shall be binding unless agreed in writing signed by us.

Personal Information
All personal information you provide us with or that we obtain will be handled by HEARTBRUT as responsible for the personal information. The personal information you provide will be used to ensure deliveries to you, the credit assessment, to provide offers and information on our catalog to you. The information you provide is only available to HEARTBRUT and will not be shared with other third parties. You have the right to inspect the information held about you. You always have the right to request us to delete or correct the information held about you. By accepting the HEARTBRUT Conditions, you agree to the above.

Force Majeure
Events outside HEARTBRUT’s control, which is not reasonably foreseeable, shall be considered force majeure, meaning that we are released from our obligations to fulfill contractual agreements. Example of such events are government action or omission, new or amended legislation, conflict, embargo, fire or flood, sabotage, accident, war, natural disasters, strikes or lack of delivery from suppliers. The force majeure also includes government decisions that affect the market negatively and products, for example, restrictions, warnings, ban, etc.

Payment
All products remain our property until full payment is made. The price applicable is that set at the date on which you place your order. Shipping costs and payment fees are recognised before confirming the purchase. If you are under 18 years old you must have parents’ permission to buy from HEARTBRUT.
All transfers conducted through us are handled and transacted through third party dedicated gateways to guarantee your protection. Card information is not stored and all card information is handled over SSL encryption. Please read the terms & conditions for the payment gateway choosen for the transaction as they are responsible for the transactions made.

Local Taxes
Please note that local charges (sales tax, customs duty) may occur, depending on your region and local customs duties. These charges are at the customers own expense.

Additional Information
HEARTBRUT reserves the right to amend any information, including but not limited to prices, technical specifications, terms of purchase and product offerings without prior notice. At the event of when a product is sold out, we have the right to cancel the order and refund any amount paid in the best way. We shall also notify the customer of equivalent replacement products if available.

Products & Sustainability 🌱

Die CARTE BRUTE Faltkarten werden in der Schweiz gedruckt.

Unsere Karten werden in London in Kleinauflage produziert und auf besonders dickem und robustem 365gsm Papier gedruckt. Du wirst vom samtigen Soft-Touch Finish begeistert sein! 

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