Versand und Kundenservice

Wie können wir helfen?

HEARTBRUT versendet weltweit. Kostenloser Versand für alle Bestellungen über CHF 40. Gratisversand-Limite bei Bestellungen in € und $: Bitte die aktuellen Angaben im Webshop prüfen.

Versandkosten Schweiz
1.20 CHF A-Post 

Versandkosten EU/Europa
7.00 CHF

Versandkosten Übersee
17.00 CHF

Versandzeiten 

CH: Innerhalb von 3 Arbeitstagen

EU/Europa: Innerhalb von 7 Arbeitstagen

Rest: Bis zu 15 Arbeitstage

Arbeitstage sind Mo-Fr, ohne Feiertage

Steuern und Gebühren (Schweiz)
Der an der Kasse angegebene Betrag enthält sämtliche Steuern und Gebühren.

Zollgebühren & Tarife bei internationalen Bestellungen
Deine Bestellung wird DDU (Delivered Duty Unpaid) versendet. Das heisst, bei der Lieferung können Zölle, Gebühren und Einfuhrabgaben anfallen. Die Zahlung dieser Gebühren ist erforderlich, damit deine Bestellung vom Zoll abgefertigt werden kann. Für weitere Informationen zu den Bestimmungen und Gebühren in deinem Land, wende dich bitte an die zuständige Zollbehörde. Bitte beachte, dass HEARTBRUT keine Verantwortung für diese Gebühren übernimmt.

Alle von uns angebotenen Zahlungsvarianten gelten als absolut sicher und haben sich seit Jahren als bewährte Zahlungsmethoden im Online-Handel etabliert. Deine Transaktionen werden verschlüsselt per SSL (secure locker layer) übertragen.

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestellbestätigung an die bei der Kasse angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestellbestätigung dient als Rechnung und enthält die Bestellnummer und alle relevanten Informationen. Solltest du Fehler in der Bestellbestätigung feststellen, nimm bitte Kontakt mit uns auf, damit wir diese korrigieren können.

Nach Eingang der Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit bis zum Versand bis zu zwei Arbeitstage. Bei Bestellungen, die nach 12:00 Uhr Ortszeit bei uns eingehen, kann die Bearbeitung auch erst am nächsten Arbeitstag erfolgen. Bestellungen am Wochenende und an Feiertagen werden am nächsten Werktag ab 08:00 Uhr bearbeitet. An besonders arbeitsintensiven Tagen können die Bearbeitungszeiten variieren.

Wenn du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, beachte bitte, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt, die leicht variieren können.

Internationale Bestellungen können mit dem Tracking-Code verfolgt werden, den wir nach der Versandbestätigung per E-Mail versendet haben.

Wenn deine Bestellung 7 Tage nach dem geschätzten Lieferdatum noch nicht eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte. Benutze dazu das untenstehende Kontaktformular.

Falls deine Bestellung auf dem Versandweg verloren gegangen ist, werden wir uns umgehend mit dir in Verbindung setzen, um eine geeignete Lösung zu finden. HEARTBRUT wird dir entweder den Artikel ersetzen oder dir einen Gutschein im Wert des ursprünglichen Kaufpreises (ohne Versandkosten) anbieten.

Bitte beachte, dass Anfragen, die uns später als 30 Tage nach dem ursprünglichen Bestelldatum erreichen, nicht mehr berücksichtigt werden können.

Das tut uns leid. Bitte dokumentiere den Schaden, lade die Bilder auf einen File-Sharing-Dienst deinerWahl hoch und sende uns den Link über das untenstehende Kontaktformular. Achte darauf, die richtige Bestellnummer anzugeben. Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Es tut uns leid. Bitte dokumentiere den erhaltenen Artikel und den beiliegenden Umschlag (Vorderseite mit gut sichtbarer Briefmarke) sowie die Dankeskarte mit einem File-Sharing-Dienst deiner Wahl und kontaktiere uns umgehend über das untenstehende Kontaktformular. Bitte gib auch die Bestellnummer an. Sollte uns trotz sorgfältiger Bearbeitung ein Fehler unterlaufen sein, wird dir HEARTBRUT den fehlenden Artikel unverzüglich nachsenden. Bitte beachte, dass Reklamationen, die später als 5 Tage nach Erhalt deiner Bestellung bei uns eingehen, nicht mehr berücksichtigt werden können.

Bitte kontaktiere uns mit dem untenstehenden Formular, BEVOR du ein Produkt zurückschickst. Sobald wir das Produkt geprüft haben und es unseren Kriterien entspricht, teilen wir dir die Rücksendeadresse mit.

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Einzelstücke, nummerierte, signierte und personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Die Ware muss in neuwertigem Zustand, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Produktinformationen zurückgesendet werden. Beschädigte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Die Retoure erfolgt auf deine Kosten. Zölle, Steuern sowie allfällige ursprünglich angefallene Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Wir empfehlen, die Ware per Einschreiben und mit einem Dienstleister zurückzusenden, der Track & Trace anbietet. Sollte die Ware während des Rücktransports verloren gehen, werden keine Kosten erstattet. Wir empfehlen ausserdem, die Versandbestätigung für eventuelle Rückfragen aufzubewahren. Nach Erhalt und erfolgreicher Überprüfung der zurückgesendeten Ware erstattet HEARTBRUT den Kaufbetrag zurück.

  • By ordering any of our products, you agree to be bound by these terms & conditions.
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Additional Information
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PRODUKTE & NACHHALTIGKEIT

Die CARTE BRUTE Faltkarten werden in der Schweiz gedruckt.

Unsere Karten werden in Kleinauflagen produziert und sind auf extra-dickem und widerstandsfähigen 350gsm Papier gedruckt. Du wirst ganz begeistert sein vom samtigen Soft-Touch Finish! Die Rückseite ist beschreibbar. 

Wir setzen uns für verantwortungsvolle Produktionsmethoden ein. Wenn immer möglich verwenden wir umweltfreundliche Materialen und Standards, wie FSC.

Wir wollen Produkte anbieten, die man gerne hat und nicht wegwerfen will.

Als passionierte Outdoor-Person und Ganzjahres-Flussschwimmerin legt die HEARTBRUT- Karin Bürki alle A-nach-Bs entweder zu Fuss oder mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zurück.

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