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Temps de traitement
Une fois votre commande passée, prévoyez un délai de traitement standard allant jusqu'à 2 jours ouvrables avant que la commande ne soit expédiée. Les commandes passées après 12h00 (HEC) peuvent être traitées le jour ouvrable suivant et les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant à partir de 8h00 (HEC). Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, les délais de traitement peuvent varier.

 

Si votre commande n'est pas arrivée, n'oubliez pas que nos délais de livraison sont des estimations et peuvent être sujets à quelques variations.

Les commandes internationales peuvent être suivies via le lien et le numéro que nous vous avons envoyés après l'envoi de votre commande. 

Si votre commande n'est pas arrivée 7 jours ouvrables après la date d'arrivée estimée (voir les informations d'expédition), veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions enquêter.

Si votre commande a été perdue pendant le transport, nous vous contacterons rapidement pour trouver une solution pour vous. HEARTBRUT vous enverra un produit de remplacement ou vous fournira un bon d'achat du montant de l'achat initial, hors frais de port. 

Veuillez noter que toute réclamation reçue plus de 30 jours après la date de votre achat initial ne pourra être prise en considération.

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Veuillez documenter les dommages en photo, en utilisant un service de partage de fichiers de votre choix, et contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact ci-dessous. Assurez-vous également de nous fournir le bon numéro de commande. Nous vous contacterons pour trouver une solution pour vous. HEARTBRUT remplacera l'article défectueux ou vous fournira un bon d'achat du montant de l'achat d'origine, hors frais de port. Veuillez noter que toute réclamation après 5 jours après réception de votre achat ne pourra pas être prise en compte.

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Coûts de livraison Suisse : 1.00 CHF Courrier A

Coûts de livraison UE/Europe
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Coûts de livraison régions d'outre-mer
11.80 USD (ou équivalent en CHF)

Délais de livraison 

Suisse : sous 3 jours ouvrables

Europe : sous 5 à 7 jours ouvrables

Autres : jusqu'à 15 jours ouvrables

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés

Droits et taxe domestiques (Suisse)
Tous les droits et taxes sont inclus

Droits et taxes internationaux
Votre commande sera expédiée DDU (Delivered Duty Unpaid) et peut entraîner des droits, des frais et des taxes d'importation lors de la livraison. Ces frais sont finalement déterminés par votre autorité douanière locale. Le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande des douanes. Pour plus d'informations, veuillez consulter votre bureau de douane local. Veuillez noter que HEARTBRUT ne peut prendre aucune responsabilité de ces frais.

Nous vous prions de nous contacter via le formulaire ci-dessous AVANT de retourner des articles. Une fois que votre demande a satisfait à nos exigences, nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée.

Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison.

Si le produit est un produit unique, signé, numéroté ou personnalisé il ne pourra pas être retourné. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant votre achat.

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Tous les frais d'expédition et de douane pour les retours sont à votre charge.

Assurez-vous d'inclure les coordonnées avec le retour et si possible, veuillez nous fournir un numéro de suivi. Nous vous suggérons d'obtenir un reçu et un identifiant de colis pour le retour du service de livraison, car cela facilite le suivi de l'envoi de retour si nécessaire. Dès réception, HEARTBRUT effectuera un remboursement des retours éligibles.

Veuillez vous assurer que tous les frais d'expéditions et les droits de douane sont couverts avant de retourner votre produit.

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PRODUITS ET DURABILITÉ

CARTE BRUTE est imprimée à Suhr, en Suisse.

Nos cartes sont imprimées à Londres, viennent en petits tirages et sont imprimées sur du papier très résistant et robuste de 350 g / m2. Vous allez adorer leur finition somptueusement douce au toucher. 

Nous défendons la production responsable. Dans la mesure du possible, nous utilisons des matériaux et des normes respectueux de la planète, tels que le FSC.

Notre objective est de proposer des produits faciles à aimer et difficiles à jeter.

Passionnée de plein air et nageuse de rivière toutes saisons, Karin Bürki, fondatrice de HEARTBRUT, couvre tous ses A-B à pied ou en transports en commun.

 

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Des questions? Nous sommes à votre écoute.

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